B2B運(yùn)營更多承擔(dān)了市場、銷售、公共服務(wù)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。

　　B2C運(yùn)營更多承擔(dān)了研發(fā)、營銷、體驗(yàn)環(huán)節(jié)等事項(xiàng)。

　　所以，我們認(rèn)為B2B和B2C只是在職責(zé)和側(cè)重上有不同，但實(shí)際上還是要產(chǎn)品和用戶的最優(yōu)連接，體現(xiàn)企業(yè)或個人的價值。

　　那核心的運(yùn)營模式是什么呢？

　　需要重點(diǎn)抓住兩個基本對象，一個是產(chǎn)品、一個是用戶。實(shí)際上運(yùn)營需要做的就是關(guān)注產(chǎn)品價值最大化和用戶的價值最大化兩方面，當(dāng)然這其中少不了數(shù)據(jù)的支撐。關(guān)系圖如下：

　　那具體應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)每個環(huán)節(jié)的運(yùn)營工作呢？我們可以分產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三條線來做。每一條線實(shí)際上是包含了特定的運(yùn)營方向并有內(nèi)在聯(lián)系的。另外就需要考慮從哪個環(huán)節(jié)去切入的問題？運(yùn)營工作應(yīng)該是貫穿整個產(chǎn)品生命周期的，從研發(fā)-營銷-銷售-服務(wù)等環(huán)節(jié)全部參與進(jìn)來。

　　產(chǎn)品運(yùn)營主要是為產(chǎn)品改進(jìn)、優(yōu)化和開發(fā)新功能服務(wù)，更多側(cè)重在研發(fā)環(huán)節(jié)讓用戶參與進(jìn)來，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進(jìn)產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問題，驅(qū)動研發(fā)模式改進(jìn)。

　　用戶運(yùn)營從廣義上來說，我把活動、內(nèi)容、自媒體等運(yùn)營都放在了這個維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶的最優(yōu)連接。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，實(shí)際上大部分成熟公司是有自己的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或者平臺的，但很少有兩套BI系統(tǒng)。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營的兩套數(shù)據(jù)平臺。支撐產(chǎn)品的數(shù)據(jù)平臺，主要是為了分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，提供給需求和研發(fā)人員來做分析；支撐用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)，就是我們平時用的最多的數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，例如PV、UV、新增、留存等指標(biāo)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員、市場人員來用，輔助制定后續(xù)產(chǎn)品、市場和運(yùn)營策略。

　　基本上，如果能把這幾條線可以拎起來的話基本上涵蓋所有運(yùn)營要做的事情，但實(shí)際上每個點(diǎn)都可以研究并實(shí)踐好久，運(yùn)營工作本來就是不斷積累經(jīng)驗(yàn)并不斷迭代更新的。運(yùn)營界只有大師，還沒有大神。做運(yùn)營必須踏實(shí)做好每一步。